22/09/09

3ème FORUM DE LA RÉUSSITE COMMERCIALE DES ENTREPRISES :
Organisé par la Chambre de Commerce et d'Industrie de la Haute-Savoie
Jeudi 22 Octobre 2009 de 08h00 à 18h30
à l'Espace Rencontre à Annecy-le-Vieux

La société PRO CONTACT expose au Forum de la Réussite Commerciale des Entreprises et vous invite à venir la rencontrer sur son stand pour échanger et vous conseiller sur votre développement commercial

Un événement unique en Haute-Savoie pour s'informer, échanger, être conseillé et découvrir les meilleures solutions pour développer son activité :
Les Outils pour rebondir, Les Tremplins vers le monde...

Ce Forum, organisé par la Chambre de Commerce et d'Industrie de la Haute-Savoie, constitue le rendez-vous incontournable pour les entreprises du département. Il regroupe des spécialistes intervenants dans les différents domaines du développement commercial... une occasion de prendre des contacts et de créer des opportunités d’affaires.

Renseignements
CCI de la Haute-Savoie : 04.50.33.72.00
ou sur www.forumdelareussitecommerciale.com.

04/09/09

Zoom sur l'enquête de satisfaction :
Vous souhaitez créer ou lancer un nouveau produit, obtenir l'avis des consommateurs sur un produit/un service, ou plus généralement connaître leurs attentes, leurs habitudes, leur état d'esprit à un moment donné, une enquête de satisfaction bien menée permet d'identifier les points à améliorer, d'être en permanence à l'écoute de ses clients, de se positionner par rapport à ses concurrents.

Une étude de satisfaction :
Une étude de satisfaction est un cas particulier d'études quantitatives, plus spécifiquement utilisée pour mesurer le contentement des clients ou des salariés et ainsi entretenir la relation client.
Une étude de satisfaction est un ensemble de techniques marketing qui permet de mesurer, analyser et comprendre les comportements, les appréciations, les besoins et attentes des clients, des consommateurs ou des salariés.

Les grandes étapes :
1. L'élaboration du questionnaire : La formulation des questions, l'ordre des questions, la longueur du questionnaire sont des étapes cruciales pour limiter au maximum les facteurs extérieurs.
2. Le mode d'administration des questionnaires : Il s'agit de choisir le mode de passation des questionnaires, le plus adapté à notre étude et à la cible visée : enquête postale, par internet, face à face, téléphonique... S'ajoute à cela le lieu de passation du questionnaire ainsi que le nombre de personnes à sonder.
3. Le recueil des données : Il s'agit de saisir les questionnaires par informatique et de les centralisés dans une base de données, facilitant ainsi l'analyse.
4. L'analyse des résultats : Généralement, les méthodes descriptives sont utilisées. Ainsi chaque question sera traitée individuellement afin de retranscrire les résultats de manière claire et concise par le biais de tableaux, de graphiques accompagnés de commentaires.
5. La synthèse des résultats : Il s'agit de mettre en forme les résultats obtenus, sous forme de présentation orale ou écrite. Graphiques, commentaires viendront illustrer les tableaux chiffrés afin de rendre l'information plus pertinente et plus percutante.

La démarche n'est pas compliquée en elle-même, mais de nombreux écueils peuvent biaiser les résultats et vous faire aboutir à de fausses conclusions.

Pour réaliser votre enquête par téléphone, Pro Contact vous propose des solutions.

01/06/09

Pourquoi externaliser votre prospection?
Vous souhaitez entretenir ou améliorer votre relation client, vendre un nouveau produit auprès de consommateurs, conquérir de nouveaux prospects ou fidéliser vos clients grâce au marketing téléphonique.
Vous envisagez de qualifier et mettre à jour votre fichier clients.
Vous recherchez une solution pour externaliser votre prospection pour la détection de projet, la prise de rendez-vous, la vente.
Voici les principales raisons pour faire confiance à une agence de télémarketing :

Pour améliorez votre compétitivité :
- Augmentez vos résultats commerciaux
- Accélérer votre développement commercial
- Diminuez vos coûts commerciaux
- Améliorez la satisfaction de vos clients

Pour trouver de nouveaux clients plus rapidement :
- Détecter de projets
- Prendre des rendez-vous
- Rechercher des prescripteurs
- Suivre des prospects et des projets dans le temps

Pour diminuer vos coûts :
- Pas de recrutement de personnel spécialisé, qu'il vous faudra former et gérer
- Pas de moyens techniques (logiciels de téléphonie...) à acheter, installer et à entretenir

Pour entretenir efficacement votre relation clients :
- étude de satisfaction
- Fidélisation
- Relance et suivi

Pour augmentez votre efficacité :
- Expertise : équipe fixe de commerciaux sédentaires, régulièrement formée
- Professionnalisme : Respect de la culture de l'entreprise, communication en adéquation avec votre politique d'entreprise
- Qualité et souplesse des engagements : Missions à court / long terme, confidentialité, performance, déontologie...

Pour externaliser votre prospection, Pro Contact vous propose des solutions.

04/05/09

Acquérir un nouveau client coùte 5 fois plus cher que de satisfaire et fidéliser les clients actuels.
Qu'est ce que le CRM ?
Le Customer Relationship Management (CRM) ou en français GRC (gestion de la relation client) place le client au coeur de la stratégie de l'entreprise. Dans un marché devenu de plus en plus concurrentiel, où le consommateur a la possibilité de comparer/de tester, le facteur relationnel pèse lourdement dans le choix d'une offre.
Pourquoi mettre en place le CRM ?
Il s'agit pour l'entreprise de savoir cibler, attirer et conserver les bons clients. En renforçant la communication entre l'entreprise et le client, l'entreprise connaît mieux son client et peut développer avec lui une relation durable, lui proposer une offre adaptée et personnalisée.
L'objectif du CRM est d'être plus a l'écoute du client afin de répondre à ses besoins et de le fidéliser.

Les clients constituent la principale source de chiffre d'affaires d'aujourd'hui.
Ils constituent également une importante source d'informations pour le chiffre de demain...

Objectifs de la mise en place d'une relation Client :
- Fidéliser ses clients
- Développer la connaissance des ses client
- Mieux répondre aux besoins et aux attentes des clients
- Accroître la valeur du client
- Acquérir de nouveaux clients
- Cibler les clients les plus rentables
- Réduire les coùts de structure

Pour entretenir efficacement votre relation clients, Pro Contact vous propose des solutions.

02/04/09

Le métier de téléprospecteur :
Le métier de téléprospecteur consiste à contacter des prospects afin d'obtenir des rendez-vous pour une force de vente. Chargé de vendre et de conseiller à distance, le télévendeur joue un rôle essentiel dans la mise en oeuvre de la stratégie des entreprises pour fidéliser ou accroître leur clientèle.

Exemple de mission :
- A partir d'un fichier des prospects à contacter, le téléprospecteur réalise une campagne de phoning en contactant par téléphone successivement tous les noms du fichier.
- Une fois le contact établi avec le bon interlocuteur, l'argumentaire est déroulé afin d'intéresser le prospect puis de le convaincre d'accepter un rendez-vous pour le commercial de votre client.
- La date du rendez-vous fixée, il ne reste plus qu'à envoyer au prospect une confirmation de rendez-vous par mail et à votre client un mail pour l'informer de ce rendez-vous.

Les qualités requises :
Pour exercer le métier de téléprospecteur, les qualités requises sont d'avoir une bonne élocution, un sens relationnel aigu et surtout avoir une capacité d'écoute. Pour conquérir de nouveaux clients, il est indispensable de savoir argumenter et d'être capable de convaincre. De plus, la résistance au stress est une qualité indispensable ! Ce sont des postes pour lesquels il est essentiel de savoir gérer la pression et l'agression des clients insatisfaits.

Un métier d'avenir :
La téléprospection est l'activité la plus porteuse actuellement en télétravail. Aujourd'hui, plus de 30 000 personnes exercent le métier de téléprospecteur en France. Leur nombre, en augmentation, devrait continuer à croître au cours des prochaines années grâce notamment à l'évolution du web. En effet, environ 500 nouvelles plates-formes de centres d'appels sont créées chaque année en France et 40 % des plus grosses entreprises françaises disposent d'un centre d'appel.

Vous êtes intéressés par le métier de téléprospecteur, consulter notre page recrutement.